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Aug 13, 2023

今日の地上市場に関する包括的なガイド

ワークトップ、タイル、スプラッシュバック、シャワーの壁に使用されるすべての一般的な素材の技術的特性と長所と短所を検討します。 また、小売業者が教育やサービスをより効果的に行う方法についても検討します。

ワークトップ、タイル、スプラッシュバック、シャワーの壁に使用されるすべての一般的な素材の技術的特性と長所と短所を検討します。 また、小売業者が顧客に長期的に正しい選択をするよう、どのように教育し、情報を提供できるかについても検討しています… Francesca Seden レポート

キッチンやバスルームのプロジェクトにどの表面が最適かという問題になると、その選択は消費者にとって圧倒され、混乱する可能性があります。 非常に多くの異なる素材と仕上げが利用可能であるため、正しい決定を下すのは難しい場合があります。

それにもかかわらず、消費者は自分が望むものについて考えたり発言したりすることに妥協を許さないことが多く、予算の制約を満たすために非常に安価な模造品を選ぶか、あるいはその対極にあり、扱いが難しくて高価なものを求めるかのどちらかです。 - 特定の用途に対して選択した材料の長所と短所を必ずしも意識せずに、メンテナンス材料を作成する。

これは、信頼できるとわかっているものを使用したいと考えている小売業者にとって、非常に困難な問題となる可能性があります。 したがって、住宅所有者が非常に堅実な市場では、あなたがこの分野の専門家とみなされ、使用される地域と顧客のライフスタイルに何が適しているかについて確かなアドバイスを提供できることが非常に重要です。 。

アンディ・フィリップスは、サリー州に拠点を置く製造業者である Affordable Granite のディレクターであり、Worktop Fabricator's Federation の創設者の 1 人です。 彼は、ポッドキャスト kbbreview の最近のエピソードで、消費者の間でこの傾向がますます柔軟性を失い、小売業者を知識の限界まで追い込んでいると指摘しました。

「クォーツは扱いやすいものなので、大きなトレンドになっています」と彼は言います。 「私たちが現在行っているものの約 75% は石英人工石です。 また、工学的に設計されているため、希望どおりに見せることができ、機械的には非常に安定しています。 しかし、現在ではセラミックや天然石のトレンドも生まれていますが、小売業者は石英を扱うことに慣れすぎているため、違いが何なのか理解できなくなっている人もいます。

「つまり、顧客が来ると、デザイナーに何か少し違うことをするように要求するのです。なぜなら、彼らは隣人とまったく同じになることを望まないからです。」

Gareth Gilchrist は、スコットランドに拠点を置く The Bathroom Company のセールス デザイナーです。The Bathroom Company は、ハイエンドの商業プロジェクトや個人顧客向けの仕事を手掛ける受賞歴のある小売業者です。 同氏によると、典型的な顧客は一般に「よく分からない」が、小売店は一般に公開されており、一般的に平均的な訪問者は製品の適合性についてあまり知識を持っていないという。 「例えば、天然石が時間の経過とともに多孔質になるのを防ぐために、天然石を密閉したり再密閉したりするメンテナンスは、一般的な知識ではありません。」と彼は付け加えた。

一方、ビリンガム・キッチンズのディレクター、フレイザー・グッドウィリー氏は、顧客はさまざまな素材について一般的な認識を持っているが、その理解度にはばらつきがあり、「一部の企業による誤った情報が原因であることもある」と指摘する。

ウィラルのスチュアート・ヘンリー・キッチンズのラッセル・バックリー氏はさらに踏み込んで、顧客はさまざまなオプションの長所と短所を認識しておらず、製品の使いやすさや維持管理についても認識していない、と主張しています。 「彼らが複数の家族から来ている場合、誤った情報を与えられたり、嘘をつかれたりするため、役に立ちません。 誰もが、熱い鍋を表面に直接置くことができると考えているか、あるいは、表面に傷をつけることができると考えています。 (セラミック (デクトン) は例外です) しかし、価格が高く、彼らはまだこの製品をほとんど知りません。」

これは、自分は教育を受けており、自分が何を望んでいるのかを知っていると考えている、しつこい人でさえ、すべての特性と仕組みを正しく理解していない可能性があるという危険性があることを示しています。 いわゆる「よく分からない」顧客は必ずしもそうではなく、依然として多くのガイダンスが必要になる可能性があります。

では、さまざまな素材に関する重要な考慮事項と主な違いは何でしょうか?また、小売業者は顧客が正しい選択をできるようにどのように適切にガイドできるのでしょうか?