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Aug 08, 2023

EY はビジネスで生成 AI をどのように活用しているか

最近、誰もが話題にできるのは生成人工知能のことだけです。 そして最高イノベーション責任者は確かにそれを注意深く監視しています。 EYのグローバル最高イノベーション責任者であるジェフ・ウォン氏は、

最近、誰もが話題にできるのは生成人工知能のことだけです。 そして最高イノベーション責任者は確かにそれを注意深く監視しています。

EY のグローバル最高イノベーション責任者である Jeff Wong は、CEO と EY の従業員に対して、新興テクノロジーの理解と、それをビジネス プロセスに導入する方法についてアドバイスしています。 ウォン氏は、AI の多様性と包括性を高めることを目的とした非営利団体 AI4ALL の理事でもあります。

多くの企業と同様に、EY は生成 AI を実験し、特定のビジネス タスク向けにデータセットを微調整しています。 この巨大会計コンサルティング会社は昨年、OpenAI の GPT テクノロジーを基盤とした構築を開始しました。 しかし、25万の顧客を持ち、フォーチュン・グローバル500企業のほとんどと提携しているEYは、この新しいテクノロジーに対して慎重かつ計画的なアプローチを取っていると述べている。

ウォン氏は最近、EYが生成AIをどのように利用しているか、AIがどのように仕事を変えているのか、テクノロジーを利用している企業の倫理的配慮、そしてテクノロジー業界における誇大広告と現実を見分ける方法についてQuartzと語った。 会話をわかりやすくし、長くするために軽く編集されています。

ジェフ・ウォン：そうですね、1つは私たちがそれを私たち自身の目的のために使用しているということです。 そして 2 つ目は、この分野に非常に興味を持っているクライアントが世界中に明らかに存在するため、私たちは彼らのために生成 AI ツールを構築しているということです。

社内では何百もの異なるプロジェクトが提案されています。 私たちは、安全かつ思慮深い方法でこれを進めたいと考えているため、どのプロジェクトを進めるかについて非常に慎重になってきました。 一例として、EY の給与計算が挙げられます。 特に海外にいて、どの納税申告書を提出すべきかについて質問がある場合、人々は給与計算についてさまざまな質問をします。 そこで私たちは、すべての給与税法を、メガ プラットフォームの 1 つ上にある生成 AI システムにロードしました。 そうすれば、24 時間 7 時間働いていない人々に答える代わりに、ChatGPT のようなチャット機能で給与に関する質問を直接クエリできるようになります。 これは私たちにとってまだ初期のベータ実験ですが、時間が戻り、精度が大幅に向上しました。

つまり、これは実際には生成的な AI の質問ではありません。 これはデータ ポリシーに関する質問です。 また、当社には、AI システムのトレーニングなどのために顧客データを私有化された方法で使用することを許可する顧客条項を契約書に記載するデータ ポリシーがあります。 私たちはそれを行う許可を暗黙的ではなく明示的に持っています。 2 つ目は、当社には厳格な情報セキュリティ審査プロセス チームがあり、データ、情報、セキュリティ、プライバシーに対する実際のアプローチを技術的および法的に完全に理解しているということです。

倫理的な観点から、私たちは結果に伴う偏見を不快に思うようなことは行わないと述べてきました。 したがって、バイアスをどのように制御しているかを理解できない場合は、AI に関してそれほど早い段階でその取り組みを行うことはありません。 生成 AI に関しては、次のような客観的な質問をすることができます。「この法律はこの状況に適用されますか?」 それは客観的な質問です。 そこでは偏見はそれほど心配されません。 しかし、バイアスの方が懸念される場合は、プロジェクトの実装を躊躇するでしょう。

当社は規制対象企業であるため、これまでのところすべての規制当局と緊密な関係を築いています。 そして、AIを含む先端技術に関して素晴らしいのは、世界中の政府から、一般的に先端技術をどのように規制すべきかについての私たちの考えや理論についてコメントするよう求められていることです。 したがって、私たちはブロックチェーンに対してこれを行い、量子に対しても行い、AIに対しても行います。

私たちにとって、規制の枠組みはオプションではありません。 それらは必須です。 当社には、人工知能を含む先端技術を含む世界中の規制枠組みを追跡するチームがいます。 したがって、私たちはどこでもそれを非常に厳密に従っています。

私たちは、これが世界中で私たちが抱えている多くのタスクや職務を自動化する素晴らしい機会であると考えており、このテクノロジーを最大限に活用することを期待し、計画しています。